お客様から白殻五粉に多く寄せられるご質問を掲載しております。 ご質問をクリックしていただくと、答えがご覧いただけます。 解決しない場合は下記連絡先からご連絡下さい。

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商品の内容を一部変更して購入することはできますか？

セット商品の内容の変更はお受け致しておりません。 お客様がご購入されました単品商品につきましては発送日の3日前まででしたらご変更をさせて頂きます。

ある程度まとまった数の注文をしたいのですが…。

一部商品以外、ご注文数の制限はございませんが、配送日等ご希望に添えない場合もございますので当店にご連絡頂けると嬉しいです。

注文後に、届け先を変更することはできますか？

お届け先のご変更は可能ですが、配送料金等がかわる場合がございますので配送予定日の3日前にはご変更の御連絡をお願い致します。

注文後に自動返信メールが届かないのですが…。

お客様の入力されたメールアドレスの間違い、または当店のアドレスが拒否になっていませんか。
とりあえずそのような場合は当店に一度ご連絡をお願い致します。

注文した商品が届かないのですが…。

商品出荷後、配送伝票番号を明記致しましたメールをお送り致しますので、お客様で商品の配送状況を確認して頂くことが出来ます。
その他何かご不明な時は当店にご連絡をお願い致します。

ギフト用の包装はしてもらえますか？

ギフト用ラッピングは行っておりませんのでご了承下さい。

贈答用にのしを付けてもらうことは可能ですか？

配送は当店専用の段ボールでの出荷となり、ダンボールへの包装等は行っておりません。
しかし、段ボールの中にのしを商品の上にかぶせるような状態での出荷は可能ですので、一度お問合せ下さい。

お届け時間の指定はできますか？

限られた中での指定は可能ですが、配送地域等によりご要望に添えない場合もございます。
最短配送時間表をご確認ください。
最短配送日時は 配送について をご覧下さい。

注文受付完了後に、注文した商品の変更はできますか？

配送予定日の3日前でしたら可能ですが、注文状況等により変更が出来ない場合もございますので、早めのご連絡をお願い致します。

注文をキャンセルすることはできますか？

配送予定日の3日前までは可能です。

海外にも発送できますか？

配送は日本国内のみです。

返品・交換はできますか？

初期不良・弊社手違いがあった場合は、商品到着後3日以内にご連絡を頂いた上で返品を受付けます。また、原則としてお客様都合による返品はお受けできませんので、予めご了承下さい。

【返品の条件】

以下の場合のみ返品をお受け致します。
・不良品の場合
・注文した商品と異なる品が届いた場合

※その他、以下のような商品の返品についてはお受けできません。
・到着後3日以上経過した商品
・お客様の過失により破損した商品